某饭店的顾客调查显示，该饭店的前厅服务气氛满意度较低。要改变这一状况，该饭店应着重抓好（）等环节。 -考呗网题库移动版

多选题某饭店的顾客调查显示，该饭店的前厅服务气氛满意度较低。要改变这一状况，该饭店应着重抓好（）等环节。

A．前厅硬件设施完善
B．员工精神面貌控制
C．前厅服务方式设计
D．服务信息有效展示
E．前厅营业广告设置

参考答案B,C,D

解析:大堂（前厅）服务气氛是由员工形象和饭店各种告示、标志等表现出来的一种情景。主要包括以下环节的控制：①员工形象控制。表现在具有强烈的服务意识，体现出随时为顾客服务的精神状态；良好的体态举止；讲究礼貌礼节。②服务方式控制。基本原则为：体贴、高效、独特。③服务信息控制。

多选题一位住店外宾找到大堂经理，说一架数码相机在饭店不见了。对此，饭店大学经理应该（）。

A．询问最后使用相机的时间
B．询问客房部拾物招领处
C．征得顾客同意后帮助查找
D．代为顾客向公安部门报案
E．根据客人要求，提供一张遗失证明

多选题某饭店对客人的服务细致入微，如百事可乐的总裁入住，房间就会全部换上百事公司的产品；丰田公司董事长入住，床头会放上有丰田标牌的模型小汽车；年轻夫妇带孩子入住，饭店会配上儿童浴袍、儿童拖鞋和气球等。上述做法说明该饭店为客人提供了（）。

A．差异服务
B．系统服务
C．标准服务
D．延伸服务
E．超常服务

多选题由于社会环境的变化，饭店员工的工作压力日益加大。其主要表现在（）等方面。

A．角色模糊
B．角色冲突
C．角色负重
D．角色地位
E．角色利益