根据《中国绿色饭店（国家标准）》，绿色饭店必须具有（）等基本特征。 -考呗网题库移动版

多选题根据《中国绿色饭店（国家标准）》，绿色饭店必须具有（）等基本特征。

A．安全
B．健康
C．环保
D．时尚
E．节约

参考答案A,B,C,E

解析:根据《中国绿色饭店（国家标准）》的规定，绿色饭店具有四个基本特征：①安全，即饭店确保消防安全、治安安全和食品安全；②健康，即饭店提供给顾客有益于健康的服务和享受；③环保，即饭店在经营过程中减少对环境的污染，实现服务与消费的环境友好；④节约，即饭店在经营过程中注重循环经济，节能降耗、避免浪费，实现资源利用的最大化。

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多选题某饭店的顾客调查显示，该饭店的前厅服务气氛满意度较低。要改变这一状况，该饭店应着重抓好（）等环节。

A．前厅硬件设施完善
B．员工精神面貌控制
C．前厅服务方式设计
D．服务信息有效展示
E．前厅营业广告设置

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多选题一位住店外宾找到大堂经理，说一架数码相机在饭店不见了。对此，饭店大学经理应该（）。

A．询问最后使用相机的时间
B．询问客房部拾物招领处
C．征得顾客同意后帮助查找
D．代为顾客向公安部门报案
E．根据客人要求，提供一张遗失证明

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多选题某饭店对客人的服务细致入微，如百事可乐的总裁入住，房间就会全部换上百事公司的产品；丰田公司董事长入住，床头会放上有丰田标牌的模型小汽车；年轻夫妇带孩子入住，饭店会配上儿童浴袍、儿童拖鞋和气球等。上述做法说明该饭店为客人提供了（）。

A．差异服务
B．系统服务
C．标准服务
D．延伸服务
E．超常服务

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