为培训忠诚顾客，饭店必须注意提高顾客的沉没成本，为此可采取（）等措施。 -考呗网题库移动版

多选题为培训忠诚顾客，饭店必须注意提高顾客的沉没成本，为此可采取（）等措施。

A．个性化服务
B．网络化销售
C．数据库营销
D．广告性投入
E．常客奖励计划

参考答案A,C,E

解析:顾客关系管理的目的在于培养忠诚顾客，关键在于提高顾客的沉没成本，可采取的措施包括：①个性化服务：首先要求体现服务的针对性，其次体现服务的灵活性。②数据库营销。在顾客关系管理中，建立完善的顾客数据库，是实现顾客关系管理的技术保障。③常客奖励计划，是指连锁企业或合作企业对于消费相对频繁的顾客提供一系列购买优惠、增值服务或其他奖励方式，其目的在于奖励忠诚顾客，刺激消费并留住核心顾客。

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C．前厅服务方式设计
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A．询问最后使用相机的时间
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E．根据客人要求，提供一张遗失证明

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