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【解析】出现侵犯金融消费者合法权益重大事件，可能引发区域性、系统性风险的，金融机构应当根据重大事项报告相关规定及时向中国人民银行及其分支机构报告。

【例题10：多选】下列关于银行业消费者权益保护实施的说法中，正确的有( )。

A.金融机构应当每年至少开展一次金融消费者权益保护专题教育和培训，培训对象应当全面覆盖中高级管理人员及基层业务人员

B.金融机构不得向低风险承受等级的金融消费者推荐高风险金融产品

C.金融机构应当尊重金融消费者购买金融产品和服务的真实意愿，不得擅自代理金融消费者办理业务，不得擅自修改金融消费者的业务指令

D.金融机构应当提示金融消费者不得利用金融产品和服务从事违法活动

E.金融机构可以通过营销个别金融产品和服务替代金融知识普及与金融消费者教育

【答案】ABCD

【解析】金融机构不得以营销个别金融产品和服务替代金融知识普及与金融消费者教育。

【例题11：多选】2009 年，中国银行业协会印发《中国银行业金融机构企业社会责任指引》，从( )三个方面对银行业金融机构应该履行的社会责任进行了阐述，并对银行业金融机构履行社会责任的管理机制和制度提出了建议。

A.法律责任 B.经济责任

C.社会责任 D.个人责任

E.环境责任

【答案】BCE

【解析】2009 年，中国银行业协会印发《中国银行业金融机构企业社会责任指引》，从经济责任、社会责任、环境责任三个方面对银行业金融机构应该履行的社会责任进行了阐述，并对银行业金融机构履行社会责任的管理机制和制度提出了建议。

【例题12：多选】下列各项中属于银行业金融机构经济责任的有( )。

A.银行业金融机构应在法律规定下积极提高经营效益，努力创造优良的经济利益

B.积极支持政府经济政策，促进经济稳定、可持续发展，为国民经济提供优良的专业性服务

C.遵循按劳分配、同工同酬原则，构建合理的激励约束机制，保障员工各项权益，促进员工全面发展，为员工创造价值

D.提倡以人为本，重视员工健康和安全，关心员工生活，改善人力资源管理

E.通过信贷等金融工具支持客户节约资源、保护环境，引导和鼓励客户增强社会责任意识并积极付出行动

【答案】ABC

【解析】选项D属于银行业金融机构社会责任。

选项E属于银行业金融机构环境责任。

选项ABC属于银行业金融机构经济责任，主要内容有：

(1)银行业金融机构应在法律规定下积极提高经营效益，努力创造优良的经济利益;

(2)银行业金融机构应积极参与保障金融安全、维护平等竞争的金融秩序，加强防范金融风险;

(3)积极支持政府经济政策，促进经济稳定、可持续发展，为国民经济提供优良的专业性服务;

(4)银行业金融机构应加强合规管理，规范经营行为，遵守银行业从业人员行为准则、反不正当竞争公约、反商业贿赂公约等行业规则，开展公平竞争，维护银行业良好的市场竞争秩序，促进银行业健康发展;完善公司治理结构，安全稳健经营，严格关联交易管理，履行信息披露义务，确保股东、特别是中小股东享有的法律法规和公司章程规定的各项权益，为股东创造价值;

(5)遵循按劳分配、同工同酬原则，构建合理的激励约束机制，保障员工各项权益，促进员工全面发展，为员工创造价值;

(6)重视消费者的权益保障，有效提示风险，恰当披露信息，公平对待消费者，加强客户投诉管理，完善客户信息保密制度，提升服务质量，为客户创造价值。

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