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【例题1：判断】如果消费者接受金融督察服务机构的解决结果，则金融机构必须接受，如果消费者对解决结果不满意，还可通过司法途径申诉。( )

A.正确

B.错误

【答案】A

【解析】如果消费者接受金融督察服务机构的解决结果，则金融机构必须接受，如果消费者对解决结果不满意，还可通过司法途径申诉。

【例题2：单选】我国首次从国家层面公布专门针对金融消费者权益保护工作的文件规范是( )。

A.银监会发布《银行业消费者权益保护工作指引》

B.国务院办公厅发布《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》

C.中国人民银行印发的《金融消费者权益保护实施办法》

D.中国银行业协会制定出台的《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》

【答案】B

【解析】2015年11月，国务院办公厅发布《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》(国办发[2015] 81号)，对监管部门、金融机构、社会组织等提出了具体的工作要求，这是我国首次从国家层面公布专门针对金融消费者权益保护工作的文件规范。

【例题3：单选】银行业消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利是( )。

A.安全权 B.隐私权

C.知情权 D.自主选择权

【答案】A

【解析】安全权是银行业消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利，如果人身和财产安全都得不到保障，其他权利根本无从谈起。

【例题4：多选】下列关于银行业消费者主要权利的说法中，正确的有( )。

A.银行业消费者的安全权包括人身安全权和财产安全权两个方面

B.银行业消费者可以自主决定选择银行，而个别银行以各种理由和借口限制、误导银行业消费者进行自主决策就会造成侵权

C.银行业消费者的受尊重权是指在银行消费过程中，消费者享有人格尊严、民族风俗习惯等受到尊重的权利

D.银行业消费者购买银行已有风险提示类的产品而造成的损失，有向银行提出请求赔偿的权利

E.银行业消费者享有人格尊严、民族风俗习惯等受到尊重的权利

【答案】ABCE

【解析】选项D错误。银行业消费者的依法求偿权，是指银行业消费者在银行消费过程中，除购买银行已有风险提示类的产品而造成的损失外，其他非因自己故意或者过失而遭受人身、财产损害时，有向银行提出请求赔偿的权利。

【例题5：多选】银行业消费者的主要权利包括( )。

A.受尊重权

B.监督权

C.检查权

D.受教育权

E.公平交易权

【答案】ABDE

【解析】银行业消费者的主要权利包括安全权、隐私权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权和监督权。

【例题6：多选】下列关于银行业金融机构对消费者的主要义务说法正确的有( )。

A.银行业金融机构应当了解银行业消费者的风险偏好和风险承受能力

B.银行业金融机构应当尊重银行业消费者，照顾残疾人等特殊消费者的实际需要

C.银行业金融机构可以拒绝银行业消费者合理的服务需求

D.银行业金融机构应当在产品销售过程中，严格区分自有产品和代销产品，不得混淆、模糊两者性质向银行业消费者误导销售金融产品

E.银行业金融机构应当尊重银行业消费者的公平交易权，公平、公正制定格式合同和协议文本，不得出现误导、欺诈等侵害银行业消费者合法权益的条款

【答案】ABDE

【解析】银行业金融机构应当坚持服务便利性原则，合理安排柜面窗口，缩减等候时间，不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求。

【例题7：单选】金融机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照相关法律法规、监管要求留存相关资料，留存时间不少于( )，法律、行政法规、规章另有规定的，从其规定。

A.一年 B.二年 C.三年 D.五年

【答案】C

【解析】金融机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照相关法律法规、监管要求留存相关资料，留存时间不少于三年，法律、行政法规、规章另有规定的，从其规定。

【例题8：单选】金融机构应依法收集个人金融信息，采取有效措施确保个人金融信息安全，至少( )排查一次个人金融信息安全隐患。

A.每月 B.每半年 C.每年 D.每三年

【答案】B

【解析】金融机构应依法收集个人金融信息，采取有效措施确保个人金融信息安全，至少每半年排查一次个人金融信息安全隐患。

【例题9：判断】出现侵犯金融消费者合法权益重大事件，可能引发区域性、系统性风险的，金融机构应当根据重大事项报告相关规定及时向银保监会及其分支机构报告。( )

A.正确 B.错误

【答案】B