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    二、身体语言沟通

    身体语言是非语词性的身体符号，包括目光与表情、身体运动与触摸、姿势与妆饰、人际距离等。

    1、目光与面部表情：目光是最能准确反映人的内心状况的身体语言形式。目光接触是最重要的身体语言沟通方式。除目光外，面部表情是另一种可以完成精细信息沟通的身体语言形式。

    2、身体运动与触摸：个体与他人在触摸和身体接触时的情感体验最为深刻。

    3、姿势与妆饰：个体运用身体或肢体姿态表达情感及态度的体语称为姿势。

    4、人际距离：公众距离（12-25英尺）、社交距离（咨询）、个人距离（朋友）、亲密距离（亲人、夫妻）

    三、人际关系

    1、定义：人与人在沟通与交往中建立起来的直接的心理上的联系，特点包括个体性、直接性、情感性。

    2、阶段：定向阶段、情感探索阶段、情感交流阶段、稳定交往阶段

    3、自我暴露与深度：自我暴露的程度和深度是人际关系深度的一个敏感的“探测器”。按程度由浅到深是情趣爱好、态度、自我概念与个人的人际关系、隐私等四个方面。

    4、原则：相互性原则、交换性原则、自我价值保护原则、平等原则。（速记：人际交往原则：香蕉、瓶子）交换性原则指个体期待人际交往对自己是有价值的，即在交往过程中得大于或等于失，至少得别太少于失。自我价值保护是一种自我支持的心理倾向，目的是防止自我价值受到贬低和否定。对肯定自我价值的人，个体对其认同和接纳，并反过来给予肯定与支持。（所以在人际交往中，要注意给足他人面子）

    5、舒茨的三维理论（人际关系取向理论）：人际需要决定了个体与其社会情境的联系，如不能满足，就可能会导致心理障碍及其他严重问题。三种基本的人际需要，包容需要、支配需要、情感需要，与主动、被动组合成六种基本的人际关系取向。被动包容式往往期待他人接纳自己，往往退缩、孤独。主动支配式往往喜欢控制他人，能运用权力。

    童年期的人际需要满足情况及由此形成的行为方式，对成年后的人际关系在决定性的影响。如果双亲对儿童既有要求，又给他们一定的自由，使之有一定的自主权，那么就会使儿童形成民主式的行为方式。这说明支配需要的重要性。

    群体整合原则是用三维理论来解释群体的形成与解体。群体形成过程包容-控制-情感，解体过程相反，感情不和-失控-难以包容。（速记：重点记住中间与控制有关）

    四、人际吸引（亲合、喜欢、爱情）

    1、定义：人际吸引指个体与他人之间情感上相互亲密的状态,是人际关系的一种肯定形式。分为亲合（较低层次）、喜欢（中等程度）和爱情（最强烈）。

    2、影响喜欢的因素：熟悉与邻近、相似与互补、外貌、才能、人格品质（真诚、诚实、理解、忠诚、真实、可信）。熟悉能增加喜欢的程度，但交往频率与喜欢程度的关系呈“倒U形曲线”。互补可视为相似的特殊形式，增加喜欢的互补包括需要的互补、社会角色和职业的互补、某些人格特征的互补。人格品质是影响喜欢的最稳定因素之一，也是个体吸引力最重要的来源之一。

    五、人际互动（合作、竞争）

    1、定义：人际相互作用，指人们在心理和行为方面的交往、交流。

    2、形式

    合作：个体与个体、群体与群体之间为达到共同目的，彼此互相配合的一种行为。基本条件是目标一致、共识与规范、相互信赖的合作氛围。

    竞争：个体与个体、群体与群体之间争夺一个共同目标的行为。基本条件是同一目标、可能出现零和冲突，理性（即按规范进行）。双赢或多赢即共赢是理想的人际互动形式。

    目标手段相互依赖理论：1973年，社会心理学家多伊奇提出，个体行为的目标手段与他人行为的目标手段之间如果存在相互依赖的关系时，就会产生相互作用。当这种关系是积极的、肯定的，即只有与自己有关的他人采取某种手段实现目标时，个体的目标与手段才能实现，这是合作关系。如同一球队的球员之间。而当这种关系是消极的或否定的，即只有与自己有关的他人不能达到目标或实现手段时，个体的目标手段才能实现，他们是竞争关系。如拳击运动员。

    （从众、促进懈怠、模仿暗示感染）

    社会影响指在他人的作用下，个体的思想、情感和行为发生变化的现象。

    一、从众

    1、定义：从众是在群体压力下，个体在认知、判断、信念与行为等方面自愿地与群体中的多数人保持一致的现象，俗称“随大流”。从众是一种自愿的和被动的接受群体影响的方式。

    2、功能：促进社会形成共同规范和价值观；让个体适应社会；

    3、类型：真从众、反从众（注意不是假从众）、权宜从众。

    4、原因：寻求行为参照、对偏离的恐惧、群体凝聚力。

    5、影响因素：群体因素（规模临界值3-4人）、个体人格因素、情境明确性（情境明确，从众减少）、其他因素（性别、智力因素对从众影响不明显，与暗示不同）。

    二、社会促进与社会懈怠（区别在于促进和抑制是个体完成任务，懈怠是群体一起完成一件任务）

1、社会促进（社会助长）：指个体完成某种任务时，由于他人（实际、想象和隐含）在场而提高了绩效的现象。如自选车赛，男女搭配，干活不累。社会促进有结伴效应和观众效应。

2、社会干扰（社会抑制）:相反，有时候他人在场反而会使个体的工作绩效降低。

    3、社会懈怠（社会逍遥）：指群体一起完成一件任务时，个人所付出的努力比单独完成时偏少的现象。如日常生活中所见到的“磨洋工”。群体规模越大，个人努力程度越低。主要原因是在群体活动中个体的责任意识降低、被评价的焦虑减弱。

    4、优势反应强化说：优势反应是已经学习和掌握得相当熟练的动作，不假思索即可做出（如卖油翁：“无他，唯手熟尔”）。对优势反应，他人在场会提高效率，但对于正在学习的尚未熟练掌握的，他人在场会产生干扰。

   三、模仿、暗示和社会感染

    1、模仿：指在没有外在压力的条件下，个体受他人的影响仿照他人，使自己与他人相同或相似的现象。特点是非控制性（自愿产生，有时是无意识的）和相似性。可分为有意模仿和无意模仿。三个意义：是学习的基础，具有适应作用，促进群体形成。模仿随个体的发展而发展，其趋势大致为：从无意模仿到有意模仿，从游戏模仿到生活实践模仿，从对外部特征到对内部实质内容的模仿。1890年，法国社会学家塔尔德（认为模仿是基本的社会现象，一切事物不是发明，就是模仿）提出了三个模仿律：下降率、几何级数率、先内后外率（本土文化优于外域文化）。

    2、暗示（如催眠）：指在非对抗的条件下，通过语言、表情、姿势及动作等对他人的心理与行为发生影响，使其接受暗示者的意见和观点，或者按所暗示的方式去活动。暗示涉及三个要素：暗示者、暗示信息和被暗示者。分为：他人暗示和自我暗示、有意暗示和无意暗示、直接暗示和间接暗示、暗示和反暗示（引起被暗示者相反的反应）。影响暗示的主要因素来自暗示者、被暗示者和情境等三个方面。

    3、社会感染（如传销、球迷）：是一种较大范围内的信息与情绪的传递过程，即通过语言、表情、动作及其他方式引起众人相同的情绪和行为，特点包括双向性、爆发性、接受的迅速性。（速记：联想球迷闹事，双方互掷：双向性；催泪瓦斯：爆发性和接受的迅速性）分为个体间的感染、大众传媒的感染、大型开放群体的感染。

    一、爱情（世界上最复杂的情感现象）

    1、定义：是人际吸引最强烈的形式，是身心成熟到一定程度的个体对异性个体产生的有浪漫色彩的高级情感。基本倾向是奉献。

    2、爱情不是喜欢的一种特殊形式，区别主要表现在三个方面：依恋、利他、亲密。利他表现在双方高度关怀对方的情感状态，觉得让对方快乐幸福是自己义不容辞的责任。

    3、发展阶段：取样与评估、互惠、承诺、制度化 (责任编辑：admin)