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　　“北京西路瞭望”（微信号：xhrbbjxllw）注意到，在这20多万件评价中，从办件评价看，增值税专用发票最高开票限额审批受关注度程度最高，占比达7.2%；从应用评价看，公积金服务和社保服务评价率较高，分别占比3.7%和1.7%；从部门分布看，窗口评价华图安、税务、住建评价次数分列前三，占比分别为15.6%、15.3%和6.8%。

　　值得注意的是，从办件评价的各指标项来看，1202个“差评”主要集中反应了以下两个问题：不能以清单方式、一次性完整告知要提交的申报材料等相关信息（占比0.1%）；办完一个事项需要到窗口两次以上（占比0.1%）。

　　以徐州的徐先生为例，在为公司办理营业执照上的登记地址变更时，他就遇到了两个部门“踢皮球”的难题。10月16日中午，徐先生通过“好差评”平台，在“差评”中反应公司营业执照上的登记地址要变更至宝龙广场，“区市监局要求先到人社局变更劳务派遣许可证登记地址，市人社局要求先变更营业执照”，对此他表示“很是困惑”。经徐州企业服务综合平台协调，17日上午，徐州云龙区人社局明确回复徐先生“可携带证件到人社局相应科室即可办理变更许可业务”。

　　“我们尤其注重‘差评’，因为‘差评’中包含问题与需求，是我们努力改进服务的方向。”江苏省政务办工作人员表示，政务工作千万条，为民服务始终是第一条。对1202件“差评”分析，能否实现“最多跑一次”是群众办事关注的重点。省政务办表示，下一步将“按照国家政务服务平台要求，持续优化‘好差评’平台提高评价活跃度和覆盖率，积极探索‘好评’‘差评’数据的效能分析和运用，更好回应企业群众需求，推动我省“放管服”改革再上新台阶。”

　　0.6%的差评，倒逼出了什么？

　　群众获得感是检验“放管服”改革成效的重要标准。“好差评”平台上线以来，已逐渐成为我省衡量政务服务绩效的“刻度尺”，越来越多的群众对平台和服务提出期望，正如网友“一剑客”在评价中说道：“关键是解决问题，对群众的诉求要真正解决，希望事事有回应。”

　　“北京西路瞭望”（微信号：xhrbbjxllw）注意到,在本次“好差评”平台体系建设中，“差评”的核实整改作为一项重要内容，被纳入平台建设重点内容。据省政务办工作人员介绍，按照12345诉求办理规范，平台严格执行“1个工作小时内签收、3个工作日内办结”办理要求。全省12345 在线平台作为“总客服”，提供“好差评”专席服务，将24小时跟进处理与反馈。

　　评价中出现的“差评”，“好差评”平台将会推送到江苏12345在线生成工单，并由江苏12345在线派发相关部门整改，整改完成后，结果还将反馈给省平台。整改完成的工单，平台还将安排进行回访，告知评价人整改情况。评价人若仍不满意，平台将重新交办有关部门继续整改处理。回访满意后，整改结果也将及时反馈到省平台。政务服务全方位接受群众的公开监督和评判，群众将成为办事效果“裁判员”，推动公众办事由“能办”向“好办”和“群众愿意办”转变。

　　让群众在政务服务高质量发展中有更多获得感和幸福感，就得适当让政务服务人员在政务服务中多一分“紧迫感”和“责任感”，开展更多有温度、有人情味的“淘宝化服务”。采访中，不少工作人员向记者表示，群众的“实时幕后”评价，也对他们的工作提出了更高的要求。

　　此次公布的“差评”案例中，不乏和工作人员服务态度有关的案例。10月11日16时55分，无锡的白女士在锡山区东亭街道办事大厅准备办理注册营业执照，而工作人员却表示即将下班，拒绝了白女士的办理要求。当白女士询问“五点不到，为何下班”时，工作人员表示开完电脑就到下班时间。交流中，白女士感到工作人员“言语中态度很差”。10月12日下午，无锡12345将该工单派发给无锡市市场监督管理局。经了解，东亭市场监督管理局回复白女士“东亭市场监督管理局非常重视，立即召集窗口人员开会，批评了窗口人员的行为，并要求窗口人员树立为人民服务的思想，学会换位思考，努力树好市场监管局的窗口形象”。无锡12345回访白女士时，白女士表示“分局已与我沟通，注销手续已办好，很满意”。

　　“‘好差评’实行对我而言还是挺有压力的。”连云港市政务服务中心人民银行窗口征信查询岗办事员赵一苏坦言，担心达不到企业和群众的期望。“但是这也能督促我躬身自省、查漏补缺，以对群众负责的态度，千方百计为群众和企业提供‘五星好评’服务”。