在客户关系管理里，客户的满意度是由()两个因素决定 客户的抱怨和忠诚 客户的预期和体验 产品的性能和价格 产品的质量和价格 -考呗网题库移动版
个人理财（中级）
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单选题 在客户关系管理里，客户的满意度是由()两个因素决定
客户的抱怨和忠诚
客户的预期和体验
产品的性能和价格
产品的质量和价格

A．A
B．B
C．C
D．D

参考答案B
解析: 【233网校独家解析，禁止转载】客户满意度的公式简单说明了影响客户满意度的因素：客户满意度＝客户体验（获得的服务水平）－客户预期。这个公式说明，客户的满意度不仅取决于金融机构、理财师的服务水平，还与客户的预期相关。故本题选B。
【考查考点】第九章第二节 客户满意度的重要性
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多选题根据资本资产定价模型，下列几项资产中，一定不在资本市场线上的有()

A．资产C:预期收益率10%，收益率标准差13%
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C．资产A:预期收益率10%，收益率标准差12%
D．资产E:预期收益率15%，收益率标准差13%
E．资产 D:预期收益率15%，收益率标准差23%

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不定项选择题根据下面资料，回答。
王先生今年35岁，任职天津某公司副总经理，税后年收入40万元。其妻王太太今年33岁，年税后收入30万元。女儿5岁。家庭生活开支每年35万元，其中王先生年支出20万元。
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王先生夫妇均为独生子女，父母均健在，目前每年需要赡养费共计12万元，预计持续15年。王先生只有张保额50万元的团体定期人寿保险，王太太和女儿没有任何保险。
根据以上材料，回答下列问题。
王先生有恐高症，因此他选择不坐飞机，改乘火车出行，其做法属于()风险。(1分 )

A．转移
B．自留
C．预防
D．回避

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单选题关于资本市场线、证券市场线的理解，下列说法正确的是()

A．证券市场线反映了资产或资产组合的收益与时间的相关性
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