在客户投诉处理上，下列说法正确的有(　　)。-考呗网题库移动版

多选题 在客户投诉处理上，下列说法正确的有(　　)。

A．完成销售任务优先于处理客户投诉
B．将投诉作为赢取或维护客户的机会
C．充分认识到正确处理投诉的重要性
D．尽可能满足客户提出的所有诉求
E．及时阻止客户发泄不满情绪

参考答案B,C

解析:在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握如下几个要点：①充分认识到正确处理好客户投诉的重要性；②把危机转化为机会，客户投诉是赢取或维护客户的机会；③正确处理好客户投诉。

多选题 遗嘱的内容应包含(　　)才能成立。

A．指定继承人、受遗赠人
B．遗嘱生效时间
C．指定遗嘱执行人
D．对遗嘱继承人或者受遗赠人附加义务
E．指定遗产的分配办法或者份额

多选题 目前我国实行社会统筹和个人账户相结合的运行模式的保险形式有(　　)。

A．基本医疗保险
B．失业保险
C．工伤保险
D．生育保险
E．养老保险

多选题 一般而言，在下列的支出项中，调整比较灵活，弹性较大的支出项有(　　)。

A．私家车支出
B．养老支出
C．休闲旅游支出
D．子女教育支出
E．保费支出