某酒店在进行客户满意度调查时发现，其并未完全满足有利可图的商务旅行者的需求，于是该公司向航空业了解航空公司是如何更好地去满足这类顾客的。从基-考呗网题库移动版

单选题某酒店在进行客户满意度调查时发现，其并未完全满足有利可图的商务旅行者的需求，于是该公司向航空业了解航空公司是如何更好地去满足这类顾客的。从基准分析方法判断，该酒店的观点是基于（）。

A．竞争性基准
B．过程或活动基准
C．一般基准
D．内部基准

参考答案B

解析:酒店的功能是提供住宿和餐饮，航空公司的功能是提供运输服务，两者的业务功能是不同的，但是两者在提供服务时，都是为相同的顾客提供服务，比如说提供餐饮，以期达到高标准的顾客满意度，这是两家企业的类似核心经营之处，企业需要在经营流程中做出比较，因此酒店和航空公司作比较是过程或活动基准的体现，选项B正确。
【提示】这里学员需要注意每个基准具体内容的不同，要会判断给出的内容的基准类型：
（1）内部基准是企业内部各个部门之间互为基准进行学习与比较。例如：甲公司内部的市场部和财务部之间的学习与比较。
（2）竞争性基准是直接以竞争对手为基准进行比较。例如：大众小轿车生产企业和丰田小轿车生产企业。
（3）一般基准是在同一行业中的非直接竞争对手。例如：小轿车企业和大卡车企业都是生产汽车，但是它们并不是直接竞争对手，因此，它们二者的比较就是一般基准。
（4）过程或活动基准是不同行业，也没有竞争关系的企业之间的比较。例如：海底捞火锅和丰田汽车两个企业之间的比较。
（5）顾客基准是以顾客的预期为基准进行比较。例如：与以顾客为基础的市场调研结果进行的比较。

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