A．不及时将所在机构的处理意见告知客户
B．对所在机构明显有失妥当的做法积极补救
C．坚持客户至上、客观公正的原则
D．对客户的投诉表现热情

A．商店销售的电视机
B．工厂生产销售的汽车
C．房地产公司销售的商品房
D．张某雕刻销售的玉器
E．某商场销售的服装

A．基础知识
B．专业知识
C．资格
D．能力
E．年限