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　　我们到了之后提出三点建议。一是定向捐赠的再不用下货清点、不进仓库，直接运给接收方；第二是非定向捐赠的分片包干，分组负责仓库一个片区；第三，按防疫指挥部给的一线需求与入库物资数计划分配，加强信息化管理。

　　这样做之后速度明显加快了，大概十个工作日内就把原来积压的物资都发出去了。

　　再就是捐赠物资的信息补录，处理起来更难。按照要求，我们要登记每笔物资的捐赠方、接收方、数量和价格。

　　可以说99%的捐赠物资都没有提供完整的信息，他们都是本着把东西送进来就行了。但是这给我们后期工作带来很大的压力。

　　比如很多物资捐过来是没有写捐赠人的，最开始有段时间“谈鄂色变”，很多货运司机物资运过来，还没来得及交待来源就走了。

　　捐赠人很多也是本着献爱心不留名的想法。我们曾经收到一个小包裹，打开一看里面只有一枚口罩，也没写姓名联系方式。我们都开玩笑说这快递费都比这个快递贵。但这是捐赠者的一片心意。

　　再比如价格，光口罩一种，就有N95、一次性医用、一次性民用等多种型号，每种型号价格不一，我们要找捐赠方一一核实，他们还需要出具公允的价值证明，证明价格真实。

　　对于信息不全的条目，我们是通过志愿者挨个打电话过去确认。电话打不通的，通过快递公司找揽件单位，没有线索的，就在武汉市红十字会官网发布置顶公告征集。

　　有一次，有一名捐赠者问她捐的口罩发到哪家医院。我们查物流单号、捐赠人姓名、联系电话都没查到，最后是靠搜她所在公司名称的关键词，才终于找到这箱口罩的记录，花了整整一上午时间。

　　回应公众疑问是我们的责任，所以登记工作才这么重要。一枚口罩、一分钱都要登记在册，有案可查。

　　还有个问题，如果不是符合国内医疗标准的医疗防护物资怎么用于一线医护呢？比如海外捐赠进来的。

　　聂城：大概2月初的时候，国家临时放开了欧盟等国外标准的医疗物资，说可以我国医用。

　　另外，当地质监局也负责物资鉴定，是否能医用、真伪如何，他们都参与鉴别。比如之前我们接到一批N95口罩，根据其质量改为民用。

　　我们接到的物资总数有多少？大概有哪些类别？

　　聂城：一共一万多批次，批次中有的是箱、有的是件、有的是包。种类来说，可以分为医疗防护的，民用防护的，还有消毒液、核酸检测试剂盒等耗材类的、呼吸机监护仪等器械设备类的。

　　另外像生活用品、食品类的是由当地慈善总会负责接收。

　　之前公众说武汉和湖北红十字会物资与捐款发放不及时的事对你们后续的工作有影响吗？

　　聂城：心理上会有点难受，但这也提醒我们红十字会在塑造公信力方面要加强。首先必须提高效率，提高工作质量，然后提高透明度，比如说要让更多的社会公众参与到这项工作来。他们了解红十字会之后，才能去更好地理解我们。

　　当然大多数捐赠者也是很认可我们的。有一天我们为了核实捐赠信息，分别给170多个捐赠者打了电话，对方都给予高度肯定和正面评价。只有一个人说，“我想知道我的物资发出去没有。”从捐赠方来说，人家捐到我们这来就说明是相信我们的。

　　据我所知，当时对于定向捐赠资金，按捐赠者要求汇入指定医院；对非定向捐赠资金，对有疫情防控定点医院需求的，按照指挥部分配方案拨付，结余的由指挥部根据防疫需要采购防护物资或由指挥部安排。其实当时医院缺的不是钱，是物资。但是当时市场上物资已经很难买到了，你把捐款汇到医院账上，他也用不出去。

　　至于物资发放问题，其实当时武汉市指挥部明确了，红十字会负责接受医疗防护物资，慈善总会负责接受生活物资和食品，具体发放是由市指挥部拿分配方案。

　　就我在红十字会多年的经验，红十字会是不敢私吞捐赠的。因为这一笔笔捐赠都要公示的，即使捐赠人不明确，也要用“爱心企业（人士）”来标明，捐款的话其数额都是入账的，银行也是有监管的。

　　武汉红十字会的人面对这种质疑情绪如何？

　　聂城：心里不舒服，但有什么用呢？他们就告诉我们，说他们已经没时间去顾及网络了，手头的事千头万绪。

　　当初去到武汉时，领导要求你们做到什么程度才可以结束支援呢？

　　聂城：其实在我们到达武汉开展工作后二十来天，物资就基本上可以做到当天进当天出了。后来是说医疗队不撤，我们就不撤。

　　去到武汉与离开武汉时两次心境有何不同？武汉当地有哪些变化？

　　聂城：刚去时心情是很紧张的，压力大，因为对现场情况没底，到底要做哪些事，网上当时舆论也很强，我们也有压力。

　　回来后就觉得比较踏实，应该经过一个月多的共同努力，现在武汉市红十字会工作可以很有条不紊地进行下去了。