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　　A.坚韧性 B.自信心 C.观察分析能力 D.应变能力 E.法律知识

　　18.银行营销组织中，分行具有的职责有()。

　　A.协调、推动营销

　　B.本区域的广告策划与宣传

　　C.收集和反馈客户信息

　　D.分销渠道建设

　　E.进行市场细分

　　19.银行营销组织中，支行具有的职责有()。

　　A.细化营销方案

　　B.客户风险的具体管理

　　C.实施对营销人员管理

　　D.建立营销队伍

　　E.客户开发与维护，直接进行业务谈判

　　20.商业银行可以通过不同的策略来达到营销目的，其中单一策略的特点有()。

　　A.目标大、针对性不强、效果差

　　B.针对性强，适宜少数尖端客户

　　C.营销渠道狭窄，营销成本高

　　D.增加大额交易的客户

　　E.瞄准特定细分市场，针对特定地理区域　二、多项选择题参考答案及解析

　　1.ABCD[解析]在市场营销中，有两个经典的营销理论：①4Ps营销，即考虑产品、价格、分销、和促销四个因素;②5Ps营销，即考虑产品、价格、分销、促销和市场影响力五个因素。

　　2.ABCDE[解析]客户定位中，银行一般要求个人贷款客户至少满足以下基本条件：①具有完全民事行为能力的自然人，年龄在18(含)～65 周岁(含);②具有合法有效的身份证明(居民身份证、户口簿或其他有效身份证明)及婚姻状况证明等;③遵纪守法，没有违法行为，具有良好的信用记录和还款 意愿，在中国人民银行个人征信系统及其他相关个人信用系统中无任何违约记录;④具有稳定的收入来源和按时足额偿还贷款本息的能力;⑤具有还款意愿;⑥贷款 具有真实的使用用途等。

　　3.CDE[解析]在银行与客户交流阶段中，通常会涉及几个步骤，分另q是感觉、认知、获得、发展和保留。前两点很容易做到，通常作为大众式营销的基本手段，以广告形式最为常见，以建立品牌效应为主要目的;而后三个步骤，就是一对一的精确定位营销，以销售为最终目的。

　　4.ABCE[解析]银行进行市场环境分析，主要有利于规避市场风险，即系统风险。 (责任编辑：admin)