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　　16.ABCDE[解析]除了ABCDE五项以外，网上银行营销途径还包括利用信息发布和信息收集手段增强银行的竞争优势。

　　17.ABCDE[解析]营销人员的基本要求一般包括：①品质特征，一般包括诚信、自信心、豁达大度、坚韧性、进取心等;②销售技能，主要是观 察分析能力、应变能力、组织协调能力、沟通能力等;③专业知识，即应掌握相关的企业知识、产品知识、市场知识、顾客知识、法律知识等。

　　18.ABD[解析]在银行的营销组织中，分行的主要职责是区域市场的管理：上传下达;研究、细化营销方案;协调、推动营销;实施对营销人员的 管理;细化总部出台的营销制度;收集和发布本区域的营销信息;负责本区域的重要行业、关键客户的业务;本区域的广告策划和宣传;分销渠道建设;处理公共关 系;与当地行业合作。

　　19.BDE[解析]在银行的营销组织中，支行主要负责实施具体营销：客户开发与维护，直接进行业务谈判;实现交易，为客户提供服务;收集和反 馈客户信息，处理客户异议;进行市场调查，了解市场环境，为银行进行营销活动做好准备工作;客户风险的具体管理;建立营销队伍。

　　20.BC[解析]单一营销策略针对每一个客户的个体需求而设计不同的产品或服务，有条件地满足单个客户的需求，其特点是针对性强，适宜少数尖 端客户，能够为客户提供需要的个性化服务，但营销渠道狭窄，营销成本高。A项是大众营销策略的特点;D项是低成本策略的特点;E项是专业化策略的特点。　三、判断题(判断下列各小题的对错，正确的用A表示，错误的用B表示)

　　1.银行市场细分策略主要包括集中策略和差异性策略两种。()

　　2.银行在完成市场环境分析任务基础上应做到“四化”，其中“制度化”是指把环境研究工作作为一项系统工程，而不是零星的、无序的随意研究。()

　　3.市场细分是20世纪50年代中期由美国市场营销学家温德尔首先提出来的一个概念。()

　　4.根据发展的需要，银行可以有多种市场定位策略，但是竞争定位策略与联盟定位策略存在明显的冲突，不能同时使用。()

　　5.采用利益定位策略时，银行既强调产品可以给客户带来较大的收益，也考虑到银行的当期收入和长远利益。()

　　6.在选择目标市场时，银行应该考虑放弃有较大吸引力，但是不能推动银行完成主要发展目标的市场。()

　　7.通过审查会计报表，可以掌握企业的经营期限、经营范围、按期纳税的情况。()

　　8.个人信用贷款需要客户提供银行认可的抵押物或第三方保证作为担保。()

　　9.随着网络在全球的快速发展，网络时代已经到来，网上银行已成为银行最重要的营销渠道。()

　　10.对于个人贷款营销而言，网上银行的主要功能就是网上咨询及网上宣传。() (责任编辑：admin)