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　　海南岛是我去得最多的地方，几乎每年冬天都要到海南住上十天半月，有时长达一个月，并不是我对海南岛有多喜欢，主要是早年有钱时购买了一款海航的旅游产品，按照这款产品，我及家人每年可在海航旗下的酒店居住14天，这一下就把我“套”住了。

　　在之前好几年，我还是心甘情愿被海南套住的，海南那么美，冬天那么温暖，海航旗下的酒店那么多，档次那么高，位置那么好，每年能在海南度过一个假期，岂不美哉！

　　当然，我没想到海航那么大的企业，近几年说不行就不行了，名下的酒店转卖了不少，有的不能住了。

　　这是引子，就不多说了，好歹我还享受了几年欢乐假期，消费了一部分，相比那些购买理财产品的人，我不是最惨的。

　　三亚风光

　　下面说说海南旅游。

　　根据我对海南旅游的体验，以及对海南旅游行业的观察，总体来说，海南旅游还是非常好的，而且越来越好。

　　近几天，海南某酒店的“海胆蒸蛋”事件，让一位游客“闹心”了，该事件从个人头条号和抖音爆出后，迅速点燃舆情，形成舆论热点，事情到了这一步，想一时平熄都难了。对该事件的调查已到海南省这个层面，想必下面的市、区、局、所方方面面的公职人员也闲不住了，得调查，得想办法亡羊补牢。

　　这件事情说白了，之所以形成舆论风暴，是引起了众多游客不愉快的经历，联想到之前在海南旅游时“吃过的亏”“踏过的坑”，一下子就爆发了。

　　十年前，海南旅游确实存在一些问题，稍不注意，游客就掉进了“坑里”，“坑”最多表现在行和吃两个方面，严处“黑车”之后，加上海南环岛高铁开通，网约车也上阵，行的问题基本上解决了，坑不到游客了。

　　剩下的是一个吃的问题。

　　三亚风光

　　海南岛在2010年提出建国际旅游岛，游客大量增加。也是在2010至2014年那几年时间，在海南三亚的一些海鲜餐厅，特别是旅游大排档，游客是不能用手指鱼的，餐厅或摊点，一般有一人负责点菜，一人负责“摔鱼”，如果游客用手点了玻璃缸中的鱼，问价格，觉得贵，想比较一下，犹豫之时，负责“摔鱼”的店小二手疾眼快就将这条鱼捞出来，摔死，当着游客的面称重，当游客知道有“诈”时，已掉进“坑”里了，因为鱼摔死了，不吃不行。

　　类似的伎俩对付五八成群的团队游客最灵，一般团队里有一人负责点菜，而其他团队成员分散在鱼池鱼缸边欣赏鱼，有的成员会指着鱼缸里的鱼说：“这条好”“这种好吃”。“店小二”就会把这些鱼捞出来“摔死”，当点菜的人说，“我没有点这个鱼啊”，“店小二”说“谁谁谁点的”。我周边的朋友就吃过这个亏，当时他们认为自己有三五个人，跟摊主争论，结果周围的摊主全围上来了。

　　这种现象在三亚持续一段时间，我听说过，也没遇到过，主要是朋友提醒后，我就很少去海鲜餐厅了。但是这件事情对海南旅游的“杀伤力”相当大，当地各级政府大力整顿海南旅游市场，建制建规，扼制了一些旅游乱象。

　　之后，宰客的问题仍然以其他的形式存在，比如买水果短斤少两，海鲜质劣价高，低价旅行社强推劣质景点和“高价”商品，等等。

　　三亚风光

　　到2015年，海南岛省、市、区、县几乎形成共识，提出对“欺客宰客”现象“零容忍”，建立了比较完善的投诉处理应答机制，三亚市公安局设立旅游警察支队，建立了国内首支旅游警察队伍，接受游客举报、投诉，专门打击旅游市场违法犯罪活动。

　　应该说这一机制发挥了较大的作用，在最近发生的“海胆”事件，警察、工商、市场管理等部门迅速介入，进行调查，作出回应，说明当地反应还是很快的。

　　在这一舆情处置中，警察快速到现场，路遇报警人，顺便送游客到酒店，是得分的。

　　相比之下，在全国许多旅游景点，你投诉没人理，没有有用，甚至说：“我们这里条件差，是这样的。”让你无话可说。