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法制网首页>>   首页即时滚动新闻>>     广西信访工作全面提档升级 高水平群众信访服务平台进入全国前列     发布时间：2019-12-23 17:05 星期一   来源：法制日报--法制网  

法制日报全媒体记者 马艳 

过去，群众到信访局面对的往往是狭小、陈旧、落后的接待场所，人多的时候甚至要拥挤到门外、路上、街上，这种局面正得到根本改变。记者从广西信访局获悉，近3年来，广西全面推进信访工作设施标准化、业务规范化、队伍专业化“三化”建设，目前已取得丰硕成果。以统一名称、标识、规模、功能设置、工作机制、工作流程为核心架构的高水平群众信访服务平台在广西市、县、乡、村四级全面铺开，在信访系统率先创制工作标准体系。

为什么要开展“三化”建设？自治区信访局综合指导处处长苏诗灿说，长期以来，广西各级信访部门基础差、底子薄、条件艰苦，14个设区市接待场所面积普遍在150平方米左右，最小的只有55平方米。乡镇、村级信访工作场所、机构、人员、业务更是普遍长期缺失缺位，不能适应工作需要，群众意见很大。

2017年初，广西正式启动“三化”建设专项行动，基础设施标准化是基础性工作，也是此次改革的重中之重。建设过程中，广西明确标准推出规范，率先制定全国首个信访工作地方质量技术标准，下发统一的工作手册、验收标准，列入绩效考核，保证了以统一名称、标识、规模等“六统一”为核心架构的群众信访服务平台全面铺开，建成一批标识醒目、功能齐全、机制完善、温馨和谐的接待场所。目前，全国还没有统一的标准，广西树立了信访接待场所建设的标杆，此项工作走在全国前列。

除了硬件“旧貌换新颜”，广西还在业务规范、队伍建设等软件上下功夫。

广西制定了来访接待、复查复核等业务工作流程，改变过去接访“来了就接、不知道信访结果”、“打乱仗”的局面，现在全程留痕，结果可查。各级各部门信访队伍明显壮大，信访部门在人才培训上做文章，组织队伍到外省轮训，还与南宁师范大学建立了广西信访心理服务与研究协同中心，对信访干部的心理健康状况提前介入引导，消除不良情绪，激发其“精气神”，与广西民族大学成立信访法治化理论研究与培训基地，提升信访理论、实践水平。

此外，广西2018年以来对标中央开展信访“人民满意窗口”创建，既从严，又从实，也形成了广泛认可的广西经验，全区4个设区市、22个县区以及7个区直部门的来访接待单位获评“人民满意窗口”，连续三年在全国有关会议作典型发言。

“过去，广西信访工作在全国属于‘跟跑’，现在，我们以信访工作‘三化’建设作为补短板、强基础、促规范、赶先进的抓手，攻坚克难、改革创新、奋起直追，有的已经实现了‘并跑’，有的创新工作开始‘领跑’。”自治区信访局副局长罗荣剑说。据统计，开展“三化”建设后，广西信访及时受理率超过98%，按期办结率也超过98%，群众满意率目前达到99.68%，信访诉求化解质量也明显提升，实体性解决信访事项比例同比上升40个百分点。