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1.中标人应在合同签订后到采购方处进行详细需求调研，指定详细需求分析，同时向采购方提供一份详尽的项目进度计划表，以确定每部分的工作及其进度。

2．投标人的项目进度管理应该至少包含以下内容：

投标人在了解项目特点的前提下，根据工期目标，提交总体进度计划，以及定期提交阶段性工作计划。

制定详细的项目建设进度计划，按照合同的进度计划制定具体的实施计划，定期跟踪检查，对可能发生的工程延误提出相应对策；

定期或不定期地召开或参加项目例会、协调会议等，向招标人通报项目进展情况，提交进度报告，及时解决相关问题。

（九）项目交付

1．投标人应提供整个系统建设的文档，包括系统设计、开发、测试、运行、维护管理体系对应的全部管理规范和技术文档。

2．技术文档应与系统相一致，技术文档应该全面、完整、详细、清晰。

3．技术文档应能够满足投标人对系统的安装、使用、维护、应用开发的需要。

4．技术文档还应包括与运行版本一致的、投标人拥有所有权的全部源程序和可执行代码。

5．技术文档内容应满足GB8567《计算机软件产品开发文件编制指南》和GB/TI1457-89《软件工程术语》的要求。提供的文档和资料均应以纸张和光盘为载体，文件格式为PDF文档或其他可视化、未加密的文件，定制开发软件应提交源代码。

6．投标人应在应标书中提供需求调研、设计阶段、开发阶段、测试阶段、实施阶段、运行阶段、项目管理的全部交付成果的清单和成果交付形式。

（十）知识产权

1．采购人拥有投标人所投全部产品在审批系统中的使用权和用于对外数据交换时的授权。投标人应向招标人提交本项目相关的程序源代码。

2．对在开发过程中用到的所有第三方软件产品，投标人必须保证所提供的所有软件产品都具有在中国境内的正式合法使用权，并提供相应授权书。投标人在软件开发过程中涉及第三方产品，若出现技术、经济或法律上的纠纷，应由投标人全面承担并全权解决，确保不影响项目的进度。

3．成交供应商对招标方提供的所有业务技术资料、文档，有责任对第三方保密。

4．系统开发完毕后，中标人须提供完整的开发维护文档、软件接口，定制开发软件应提交源代码。开发的系统知识产权归甲乙双方共同所有。

（十一）售后服务

1.提供365*24小时不间断的售后服务，及时、完备的技术响应和后援支持，保证系统安全，稳定的运行。系统出现故障应做到10分钟内响应，需当面沟通的问题，30分钟内到现场。按不同故障级别实施不同响应速度。应采购方要求，服务方式为到省应急管理厅现场（首选）、互联网远程VPN拨入、电话、即时通讯工具指导等方式。服务方式包括但不限于：不限定时间技术服务、故障排除、技术升级服务、已有接口调整、系统功能优化完善、业务变更后的修改服务、第三方系统对接可能发生的调试、配合协助服务、新增业务需求修改和完善等。售后业务调整修改完成时间原则上不得超过接到采购方需求后7个自然日，如采购方提出的任务有明确的时间要求，应在限定时间内完成。软件服务以招标文件要求为准，招标文件中服务方式及时间描述有歧义或冲突的以服务最优方式和服务最长时间为准。

2.故障分为四种级别，划分界定如下：

一级故障：主要指系统在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致产品的基本功能不能实现或全面退化的故障。要求4小时内解决。

二级故障：主要指系统在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致平台的基本功能不能实现或全面退化。要求12小时内解决。

三级故障：主要指系统在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障。要求3天内解决。

四级故障：主要指系统在运行中出现的断续或间接地影响系统功能和服务的故障。要求一周内解决。

3.数据和安全：提供服务器及网络系统维护和优化支持服务，及时整改系统的安全漏洞，提供数据备份和恢复技术支持服务。

4.成交供应商需向采购方说明免费服务期结束后的收费维护方式、范围等系统维护服务内容。