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长江云 ›

2021-03-15 18:50:49　

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今天（3月15日）是“3·15”国际消费者权益日。湖北各地围绕“守护安全 畅通消费”这一主题，广泛开展了一系列消费者权益保护宣传活动。

今天（3月15日）上午，在武汉市江岸区，执法人员正在给消费者进行真假烟的防骗宣传。

武汉市江岸区烟草专卖局专卖监督管理办公室主任 白帆：“店铺里面有一张同样的烟草零售许可证，这张证上的后六位数字，与配送给他卷烟的后六位数字是完全吻合的，大家可以基本上放心这是一家真品卷烟。”

在恩施巴东，一批罚没的假冒伪劣产品被集中销毁。

恩施州巴东县市场监督管理局党组书记 局长 田卫东：“集中销毁了203个品种的儿童玩具、百货、副食产品等，严厉打击侵犯消费者合法权益的违法违规行为，营造安全放心的消费环境。”

2020年，湖北各级消委组织共接待消费者来电、来信、来访共计9.3万余人次，其中受理消费者法律咨询1.3万余人次，受理消费者投诉79108件，已解决74595件，解决率94%，为消费者挽回经济损失7898万元。消费投诉热点主要集中在五大板块：餐饮服务问题多。美容健身、教育培训等预付式消费难点多。汽车销售陷阱多。远程购物欺诈多。直播带货、网络游戏消费槽点多。

随着越来越多企业走到线上，新消费领域侵权问题不断出现。好消息是，线上的维权平台也在升级。今起，湖北消费者又多了一个“维权神器”——“湖北315消费投诉和解平台”，主要受理消费者购买、使用商品或者接受服务时权益受损的投诉，在湖北省消费者委员会的微信公众号或者官网上点开这个平台，足不出户就可以进行投诉和纠纷调解。目前，入驻的企业已达2500家。

湖北省消费者委员会投诉部主任 聂喜洋：“消费者和经营者、不用面对面，直接背靠背网络来和解，可以降低消费者的维权成本，会降低企业的涉诉成本，同时也降低行政调配成本。”

（湖北广电融媒体记者 郑宪 责任编辑 李小涵）

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